Customer Lifetime Value, ¿qué es?

Cómo cambiar el rumbo de tu negocio con una herramienta de análisis

Los negocios enfrentan casi constantemente cambios en el mercado, en las tendencias digitales, en los hábitos de consumo, entre tantos otros factores. Todas estas variaciones implican que haya un impacto en el desempeño económico de nuestros productos o servicios.

En paralelo a estas modificaciones del entorno directo o indirecto del negocio, llegan a nuestro alcance herramientas y estrategias que nos ayudan a mejorar y solucionar puntos importantes de nuestros proyectos.

La era digital en la que vivimos nos ha traído beneficios impensados décadas atrás, con un alcance mucho más grande de lo local y visibilidad global. Así también, llegaron para darnos indicadores clave de cómo está funcionando nuestro negocio, las métricas. Y hoy queremos compartirles lo más destacado de Customer Lifetime Value  o Valor de Tiempo Vida del Cliente. Se trata de una métrica que permite a los negocios calcular el valor o ganancia que representa un cliente durante un lapso determinado de tiempo. 

¿Qué puede hacer el CLV por tu negocio?

• Puede ayudar a diseñar un presupuesto adecuado:

El CLV esperado representa el costo máximo de adquisición posible por cliente. Usando este análisis podrás determinar un presupuesto sujeto a una rentabilidad firme comparado a otros métodos de cálculo.

• Responde a preguntas críticas como:

¿Estamos encontrando a nuestros clientes más valiosos?

¿Estamos focalizándonos efectivamente en ellos?

¿Estamos construyendo una buena relación luego de completar el negocio?

¿Estamos invirtiendo lo suficiente en fidelización de los clientes según su CLV?

En apoyo a la gestión de todas las acciones anteriores, es importante crear un perfil del cliente para poder determinar búsquedas en base a sus características.

El objetivo general de conocer a nuestros clientes más fieles con sus características y hábitos, es realizar acciones específicas para que se sientan a gusto con nuestro negocio y continúen eligiéndonos. Es probable que obtengamos a su vez recomendaciones a otros usuarios o inclusive un feedback con nuevas ideas de nuestros consumidores. Es mejor contar con clientes que regresan habitualmente a consumir nuestro producto y/o servicio, que aquellos que consumen un gran volumen y desaparecen. La clave está en el largo plazo.

Acerca de doinGlobal™

“doinGlobal™ es una organización líder en Smart Learning. Orientada al desarrollo de Líderes Globales, la nueva generación de profesionales que incorpora mejores prácticas compartiendo experiencias con expertos de todo el mundo”.