¿Qué es el Design Thinking?

Design Thinking
Innovación Centrada en el Humano.

Durante siglos hemos enfrentado los desafíos de nuestra propia evolución. Partiendo siempre de una simple consigna: mejorar todo aquello que nos rodea. Si bien esto se ha transformado en el motor principal de la existencia de la humanidad, los avances tecnológicos han permitido que el proceso experimente una tremenda aceleración. Claro, detrás de este incesante y vertiginoso ritmo, la ciencia juega un papel trascendental, impactando en la realidad.

Cuando nos referimos a Innovación, empresas con la cultura de Apple, Amazon, o incluso Airbnb, sobresalen del resto utilizando “maneras diferentes de hacer las cosas”. Desde las más complejas, con obsesiva búsqueda por la simplificación, hasta aquellas más simples y cotidianas. En todas marcan una diferencia. Y es que en esta historia de la evolución, aparecen metodologías y herramientas que empujan todo lo que hacemos hacia el perfeccionamiento y la eficiencia, acorde al mundo en que vivimos.

¿Qué es Design Thinking?

Design Thinking a una nueva forma de abordar la realidad. Un manera innovadora de crear soluciones, basada en un conjunto de habilidades. Primero, implementada por quienes se dedicaban a la creación pura del Diseño: Gráfico, Indumentaria, Industrial. Pero recientemente, por profesionales involucrados, por ejemplo, con los servicios turísticos o gastronómicos. Design Thinking se ha convertido en la metodología más buscada en la actualidad, porque ayuda a las personas a aplicar la creatividad para resolver de manera efectiva problemas del mundo real.

Los pasos de Design Thinking son simples. Descubrir el problema y comprender en profundidad al usuario que lo padece. Explorar una amplia gama de posibles soluciones (oportunidades). Diseñar ideas proponiendo iteraciones extensivas a través de la creación de prototipos y pruebas. Y finalmente, implementar la solución más adecuada a través de los mecanismos habituales.

Diseño centrado en el Usuario.

Si bien el concepto data de hace ya algunas décadas, recientemente tomó un auge descomunal. Desde entonces, se aplica al desarrollo de cualquier nuevo producto o servicio, en una amplia gama de sectores e industrias. Desde la creación de un nuevo servicio turístico, hasta cualquier producto que quisiéramos encontrar en un kiosco.

Al diseñar, por ejemplo, una bicicleta de montaña. Si nunca hemos usado una, ¿Podríamos entender completamente lo que el usuario de este tipo de bicicletas necesita? Ciertamente no, si no hemos observado y hablado extensamente con ellos. Esta es la razón por la que a Design Thinking a se lo conoce con el nombre de Diseño Centrado en el Usuario.

Iteración. En búsqueda de la perfección.

Comprender un problema requiere dejar de lado ideas preconcebidas. Centrando el proceso en el usuario, tendremos siempre más posibilidades de llegar a una solución adecuada. Advirtiendo el origen de las necesidades, nos involucramos luego en el proceso de desarrollo-prototipo-prueba. Las pruebas suman a los clientes, y esa participación proporciona información esencial sobre los posibles diseños. También es importante entrevistar y comprender a otras partes interesadas, como las personas que venden el producto, o aquellos que están apoyando a los usuarios durante todo el ciclo de vida del mismo.

La iteración es la repetición de este ciclo de creación de prototipos, pruebas y recopilación de comentarios de los usuarios, para garantizar que el diseño sea el correcto. Debemos constatar que, funciona para los clientes, se puede construir, y podemos financiarlo. Después de varias iteraciones, podemos obtener algo que funcione, lo validamos con clientes reales, y a menudo descubrimos que, lo que pensamos que era una gran solución, en realidad fue un paso hacia algo mejor.

Metodología en apogeo.

Las más importantes empresas del mundo están adoptando la metodología Design Thinking. No sólo porque reduce los costos (y los riesgos) de llevar un producto nuevo al mercado. Sino porque desarrolla una solución precisa para las necesidades del usuario. Cualquiera que tenga un desafío, o necesita una solución creativa, puede beneficiarse de este enfoque. No sólo Gerentes de diferentes industrias, sino cualquier profesional independiente que desee brindar un producto o servicio innovador.

Federico Silva

Co-Founder & Director en doinGlobal