Comunicación efectiva: un factor clave en los proyectos de desarrollo

La comunicación efectiva es indispensable para el éxito de un proyecto ya que permite que las personas que participan en él logren coordinarse entre sí de manera eficiente. Implementar esta habilidad requiere gestionar la interacción entre las personas y resolver los desafíos comunicacionales que se presentan en la actualidad.

La comunicación no es accesoria en el marco de un proyecto de desarrollo. Sobre todo si comprendemos que la mayoría de los problemas de los proyectos tienen más que ver con las personas que interactúan que con aspectos técnicos. Además, los equipos de trabajo actuales están atravesados por la globalización y la tecnología, elementos que dificultan la capacidad de captar la atención de un interlocutor que está bombardeado por diversos estímulos de información. Estos motivos son suficientes para que todo gestor de proyectos implemente una estrategia de comunicación efectiva para el equipo con el que trabaja para el proyecto.

¿Qué beneficios tiene la comunicación efectiva en un equipo?

Recuperando los conceptos anteriores, la comunicación efectiva permite la coordinación del equipo. Un grupo que cuenta con una estrategia de comunicación, logra obtener los resultados esperados, construir relaciones de confianza y desarrollar un clima de trabajo positivo, detalles no menores para un proceso de trabajo tan importante como es el de gestión de proyectos.

¿Qué habilidades se necesitan para la comunicación efectiva?

Existen 4 habilidades fundamentales que todo líder de gestión de proyectos debe poner en práctica para lograr una comunicación efectiva que fomente la productividad y la salud en los vínculos del equipo de trabajo:

• Fomentar la retroalimentación en la comunicación. Permite verificar, y si es necesario corregir, supuestos que existen entre los interlocutores sobre lo que “la otra persona quiere expresar”. 

• Hacer preguntas. Es una iniciativa útil para verificar supuestos, evitar malentendidos y familiarizarse mejor con el modelo mental del interlocutor.

• Ejercer la metacomunicación. Se trata de invitar al interlocutor a tomar perspectiva y a identificar qué aspecto está dificultando la comunicación. Se aplica cuando alguien se comunica sobre algunas características del proceso de comunicación en el que está participando.

• Adecuar el mensaje en función de los intereses de los interlocutores. Es útil para este punto utilizar la matriz de comunicación, una herramienta que sirve para: tener claridad sobre el mensaje y su propósito, a quién va dirigido, qué canal de comunicación resulta el más apropiado, quiénes serán los responsables de la preparación del mensaje, su envío y el pedido de retroalimentación, los tiempos y otros aspectos relevantes que hay que tener en cuenta.

Todo gestor de proyectos debe conocer el valor que tiene la comunicación en cada una de las etapas de trabajo. Cuando la información circula entre los integrantes del equipo de manera adecuada, los integrantes se predisponen mejor al proceso de trabajo y es más sencillo alcanzar los objetivos propuestos. 

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Esta nota fue elaborada en base a la Guía Metodológica para la Certificación PM4R Leadership del Banco Interamericano de Desarrollo.